Política de Envío de Productos Digitales

Última actualización: 12 de marzo de 2026

1. Alcance de la Política

Esta política se aplica exclusivamente a la compra y entrega de productos digitales a través de nuestra tienda en línea alojada en Shopify. Los productos digitales incluyen, entre otros: archivos descargables, cursos en línea, ebooks, plantillas, software, licencias digitales y cualquier otro contenido que se entregue electrónicamente.

2. Proceso de Entrega

2.1 Método de Entrega

• Los productos digitales se entregan exclusivamente por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
• No se realizan envíos físicos para productos digitales.

2.2 Tiempo de Entrega

• Entrega inmediata: Los productos digitales se envían automáticamente dentro de los 5-15 minutos posteriores a la confirmación del pago.
• En casos excepcionales (problemas técnicos, verificación de fraude), la entrega puede tardar hasta 24 horas.

2.3 Confirmación de Compra

Al completar su compra recibirá:

1. Un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su transacción.
2. Un correo electrónico de entrega del producto con los enlaces de descarga o acceso al contenido digital.

3. Requisitos para Recibir el Producto

3.1 Dirección de Correo Electrónico Válida

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo electrónico válida y activa.
• Verifique que su correo no tenga filtros que bloqueen nuestros mensajes.
• Revise su carpeta de spam o correo no deseado si no recibe el producto en el tiempo indicado.

3.2 Verificación de Identidad

En algunos casos, podemos solicitar verificación adicional antes de enviar el producto digital para prevenir fraudes.

4. Acceso y Descarga

4.1 Enlaces de Descarga

• Los enlaces de descarga son únicos y personales.
• Los enlaces tienen una validez de 30 días desde la fecha de compra.
• Algunos productos pueden tener un límite de descargas (generalmente 3-5 intentos).

4.2 Acceso a Plataformas

• Para productos que requieren acceso a plataformas (cursos, membresías), recibirá credenciales de acceso por correo electrónico.
• El acceso estará disponible dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

5. Problemas con la Entrega

5.1 No Recibí mi Producto Digital

Si no ha recibido su producto digital en el tiempo especificado:

1. Revise su carpeta de spam/correo no deseado
2. Verifique la dirección de correo proporcionada en su pedido
3. Espere hasta 24 horas desde la confirmación del pago
4. Contacte a soporte si el problema persiste

5.2 Enlaces Caducados o No Funcionales

• Contacte a nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un nuevo enlace de descarga.
• Los enlaces pueden renovarse hasta 60 días después de la compra original.

6. Política de Reenvío

6.1 Solicitudes de Reenvío

• Puede solicitar el reenvío gratuito del producto digital dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Después de 30 días, puede aplicarse una tarifa de reenvío.

7. Restricciones y Limitaciones

7.1 Uso Personal

• Los productos digitales están licenciados para uso personal del comprador.
• Está prohibida la redistribución, reventa o compartición del contenido.

7.2 Devoluciones

• Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se aceptan devoluciones una vez entregado el producto.

8. Seguridad y Protección de Datos

• Su dirección de correo electrónico se utiliza exclusivamente para la entrega del producto.
• No compartimos su información con terceros sin su consentimiento.
• Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

9. Soporte al Cliente

Para asistencia con productos digitales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: comercial@zubast.com
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web

Respondemos consultas dentro de 24-48 horas hábiles.